Política de Troca e Devolução

Última atualização: fevereiro de 2026

Na StuntHobby sua satisfação é prioridade! Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto 7.962/2013 (Lei do E-commerce). Abaixo explicamos de forma clara como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do dia que você recebeu o produto (art. 49 do CDC).

Condições obrigatórias:

  • O produto deve estar em perfeito estado (sem uso, sem violação do lacre/original, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original intactos);
  • O pedido de arrependimento deve ser comunicado dentro dos 7 dias;
  • O frete de retorno (logística reversa) é por nossa conta.

Reembolso: Devolvemos 100% do valor pago (produto + frete original) em até 10 dias úteis após recebermos e analisarmos o produto em nosso centro de distribuição. O estorno segue a forma de pagamento original (cartão, pix, boleto etc.).

2. Troca ou Devolução por Defeito / Vício (Produto com problema)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou vier diferente do anunciado, você tem direito a:

  • Troca por produto igual (sujeito a estoque);
  • Troca por outro produto de igual ou maior valor (com complementação, se necessário);
  • Reembolso integral do valor pago (incluindo frete).

Prazos legais (art. 26 do CDC):

  • 30 dias para produtos não duráveis (ex: consumíveis, itens perecíveis, etc. — se aplicável na StuntHobby);
  • 90 dias para produtos duráveis (a maioria dos itens: equipamentos, acessórios, peças de stunt, etc.).

O prazo começa a contar da data que você recebeu o produto. Recomendamos abrir chamado o mais rápido possível para agilizar o processo. O frete de retorno também é por nossa conta nesses casos.

3. Como solicitar troca ou devolução?

  1. Entre em contato conosco por um dos canais abaixo dentro do prazo legal:
    • WhatsApp: (19) 99701-7774
    • E-mail: martin@stunthbby.com
    • Formulário de contato no site
  2. Descreva o motivo e envie fotos do produto + embalagem + nota fiscal (se possível);
  3. Aguardar nossa análise e autorização (geralmente respondemos em até 2 dias úteis);
  4. Receba as instruções de postagem com código de postagem gratuita (Correios ou transportadora parceira);
  5. Envie o produto de volta (não envie sem autorização prévia para evitar extravios);
  6. Após recebimento e conferência, procedemos com troca ou reembolso.

4. Situações em que NÃO realizamos troca/devolução

  • Produto fora do prazo legal;
  • Devolução sem comunicação prévia;
  • Produto sem a embalagem original, acessórios, manual ou com sinais claros de uso (no caso de arrependimento);
  • Produto danificado por mau uso, mau manuseio, quedas, exposição a líquidos, modificações indevidas, etc.;
  • Itens personalizados sob encomenda (quando expressamente informado na página do produto);
  • Itens de higiene pessoal, produtos descartáveis abertos ou consumíveis já utilizados (por questões sanitárias e de segurança).

5. Reembolso – Como e quando acontece?

Após recebermos e conferirmos o produto em perfeito estado (ou com defeito comprovado):

  • Cartão de crédito → estorno em até 2 faturas (depende da administradora);
  • Pix / Boleto → depósito em conta informada em até 10 dias úteis;
  • Valor devolvido = valor do produto + frete pago na compra (quando aplicável no arrependimento ou defeito).

6. Precisa de ajuda?

Qualquer dúvida, estamos aqui para te atender com rapidez e transparência. Pode mandar mensagem!

Entre em contato:
WhatsApp: (19) 99701-7774
E-mail: martin@stunthbby.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (ou conforme disponibilidade via WhatsApp)

Obrigado por fazer parte da StuntHobby! Vamos voar alto juntos!